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衛生管理コラム

第47話 「仕組みの作り込み」は、仕事の一貫性

その他

第46話を書いていて、「仕組みつくり」は、仕事に一貫性を持たせることと気づきました。
手洗い、受付、見込み客開拓から販売まで、どんな仕事でも、全ての作業の中に、「大切なことを一貫して盛り込むこと」です。
手洗いであれば、衛生の徹底を一貫させる。
受付であれば、お客様に安心していただく姿勢で一貫する。
見込み客開拓から販売までなら、お客様の声に耳を傾け、応えることを一貫するといった感じです。

抜けがないように仕事の流れを作ります。
その仕事の本質は何か、仕事の中で大切なことは何かを見つけます。
その大切なことが、仕事の流れに盛り込まれているか、仕事の流れが大切なことに矛盾していないかを確認します。

そうすることによって、仕事の作り込みができます。

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