TOP
衛生管理コラム

第46話 「仕組みを作り込む」で考える、電話の切り方

その他

「仕組みを作り込む」ということを考えると、いろいろなことが思い浮かびます。
もっとも身近な例の一つとして、電話のかけ方についてお話します。

「電話をかける」という行動も、一つの仕組みと考えることができます。
初めの挨拶×話す内容×内容の確認×終わりの挨拶です。
話す内容については、「最初に目的を述べるか後から述べるか」、「話す主題はいくつにするか」など、いろいろ考えることがあります。

電話をかける行為も、仕組みで考えると、いろいろ改善があるのですが、
最初に気をつけていて、もう癖になったことの一つに、お辞儀しながら電話を切るというのがあります。

昔、電話を切る時、お辞儀をする上司を見て、相手は見ていないのにと思ったことがあります。
しかし、ある時気がつきました。
相手にお辞儀をする姿は見えませんが、お辞儀をしながら声を出すと、気道が曲がり、声が変わります。
それで、相手には、お辞儀をしていることが分かります。
正確に言えば、「分かる」というより、「どことなく感じる」という方が正しいですが。

かけた電話が楽しいと嬉しくなります。
相手の方から、優しい言葉をもらったり、気遣われたり、応援されたりしたら、感謝します。
感謝して、思わず、お辞儀をしてしまいます。
自然に出る、ささいな動作ですが、相手に気持ちが伝わると思います。

最新の衛生管理コラム 6件

ペストマネジメント
第85話 HACCP/FSMS対応ペストマネジメントにおける工場チェック⑨ 工場調査に行った時は、できるだけ従事者に挨拶するようにしています。 声かけをして、明るい返事が帰ってきたら、人間関係がうまくいっている証拠です。 食品工場など、声を出すことが難しくても、笑…続き
マネジメントのヒント
第28話 本質をつらぬくことはむつかしい? 第27話で、本質から外れた朝礼の話をしました。 なぜ、朝礼の挨拶が、本質からずれていったのか。 主な理由は2つだと思います。 1つは、朝礼の挨拶の説明が十分にできてなかった。 …続き
ペストマネジメント
第84話 HACCP/FSMS対応ペストマネジメントにおける工場チェック⑧ ドライ運用を考える。 具体的に、清掃がしやすくなる方法を提案する業者が良いとお話ししました。 できるだけ、実践して欲しい方法に、床を水で濡らさない「ドライ運用」があります。 ドライ運用とは、ウエットな状態で…続き
マネジメントのヒント
第27話 本質から外れた朝礼の挨拶 「身体に気をつけて頑張りましょう」 ある会社の朝礼に参加した時、いつも同じような挨拶が繰り返されること、それを話す人が日替わりであることを、不思議に思っていました。 数年後、あることを思い…続き
ペストマネジメント
第83話 HACCP/FSMS対応ペストマネジメントにおける工場チェック⑦ 環境改善を優先して HACCP/FSMS対応ペストマネジメントにおける工場チェックでは、 清掃道具の管理と清掃のしやすさを見るとお話ししました。 害虫を管理するといっても、害虫がこちらの都合で動いてくれる…続き
マネジメントのヒント
第26話 本質の考え方⑤ HACCP/FSMS対応ペストマネジメントの本質 ペストマネジメントの本質は、虫の混入を無くすことです。 虫の混入を無くすためには、HACCPと同じように製造ラインを分析して、虫が混入する可能性がある場所を特定し、侵入/発生する虫から、製造…続き