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衛生管理コラム

第37話 「ルールを守る心」を育てる②

よりよい組織作りのために

第36話で、ルールを守ってもらうためには、まずは「ルールを守る心を育てる」ことが大切とお話しました。
そのためには、(製品について)多くのことを伝え、「製品への愛着」を持ってもらうことです。
第37話では、従事者に、「製品への愛着」を育てるために、伝えるべきものを考えます。

まずは、製品について、製品の優れたところ、製品への想い、こだわりです。
製品の良さだけでなく、その良さを出すために、どんな工夫をしているのか、こだわりがあるのか。
その工夫やこだわりを、つらぬく原動力となる、製品への想いとは何かを伝えます。

次に、歴史(会社の歴史、製品開発の歴史)です。
会社の歴史、製品開発の歴史については、その製品を開発にいたった背景とか、苦労したこととか、成功した喜びとか伝えてください。
最初の難題、失敗した話や、挫折しかけた話、そしてそれを乗り越えるきっかけ、乗り越えた成功体験も入れたいです。
開発前の日常、それが壊れる事件、課題が表れ、挫折や失敗があり、乗り越えるきっかけがあり、やがて成功していく、物語風に話すことができたら、素晴らしいです。

最後に、「製品への愛着」をもって、お客と接する、先輩達の想い、そして、お客様からの声など、伝えてください。
お客様からの声がなければ、集める仕組みを作ってください。
お客様の声は、日頃の仕事の励みにもなります。是非、集めることをお勧めします。

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