従事者に声をかけた時、明るい返事や笑顔が帰ってきたら、人間関係がうまくいっている証拠です。人間関係がよくないと、嫌な顔されたりします。工場調査時の大切なチェックポイントです。
「コロナワクチンの問診」を例に、本質について考えます。コロナ禍では、副反応が懸念されるワクチン接種時の（本質ともいえる）問診のプロセスが甘くなりました。
対策は、働く（使う/おこなう）人のことを考えることが大切です。整理・整頓も、清掃しやすい状況を作るためおこないます。実施しやすい環境を整えることが対策の本質と考えます。
「働く人（使う人）のことを考えると対策がうまくいく」例として、毛髪対策のために高級シャンプーを支給して、日々の洗髪の促進につなげようとしたお話しをします。
