「仕組みを絞り込むこと」の応用として、「人と話をする時のコツ」を考えます。前もって、話の目的、会話で成し遂げたいことを明らかにし、そのためには何を話さなければいけないかを考え、話すようにします。
「コロナワクチンの問診」を例に、本質について考えます。コロナ禍では、副反応が懸念されるワクチン接種時の（本質ともいえる）問診のプロセスが甘くなりました。
対策は、働く（使う/おこなう）人のことを考えることが大切です。整理・整頓も、清掃しやすい状況を作るためおこないます。実施しやすい環境を整えることが対策の本質と考えます。
「働く人（使う人）のことを考えると対策がうまくいく」例として、毛髪対策のために高級シャンプーを支給して、日々の洗髪の促進につなげようとしたお話しをします。
