「製品への愛着」を持ってもらうための従事者教育では、もっとも製品に愛着を持っている人が話すようにします。間を置きながら、従事者の目を見て、時には従事者に質問しながら、語ってください。
「コロナワクチンの問診」を例に、本質について考えます。コロナ禍では、副反応が懸念されるワクチン接種時の（本質ともいえる）問診のプロセスが甘くなりました。
対策は、働く（使う/おこなう）人のことを考えることが大切です。整理・整頓も、清掃しやすい状況を作るためおこないます。実施しやすい環境を整えることが対策の本質と考えます。
「働く人（使う人）のことを考えると対策がうまくいく」例として、毛髪対策のために高級シャンプーを支給して、日々の洗髪の促進につなげようとしたお話しをします。
